Reklamace / Returns

Reklamace / Returns

 

FOR ENGLISH SCROLL DOWN

 

Pokud Vám dorazil poškozený balík či jste zjistili, že je zboží po rozbalení poškozené postupujte prosím níže uvedeným způsobem. 

  • Poškozené zboží po rozbalení balíku (balík je nepoškozen, poškozené je zboží uvnitř)

V případě, že zboží v zásilce je nějakým způsobem poškozeno, zašlete nám email na eshop@smaltum.cz. Je nutné přiložit tyto fotografie, 1. poškozené zboží, 2.krabice s výplní, 3. štítek s číslem zásilky). Případnou škodu je nutné nahlásit do 3 dnů od převzetí na email eshop@smaltum.cz

  • Poškozený balík (balík má zjevné poškození)

V případě, že je zásilka nějakým způsobem poškozena - např. zmáčknutá, protržena apod. musí příjemce napsat řidiči do přepravního listu výhradu - stačí např. obal zmačkán, zdeformován, protržen (pokud poznámku neuvedete, má se za to, že byl balík doručen v pořádku). Případnou škodu je nutné opět i s fotografiemi nahlásit do 3 dnů od převzetí na email eshop@smaltum.cz.

 

Adresa pro zaslání reklamovaného zboží:

Smaltum s.r.o., Janovského 53, Praha 7, 170 00, Česká republika

Email: eshop@smaltum.cz.

 

Nezapomeňte přiložit průvodní dopis s důvodem reklamace. O přijetí reklamace Vás budeme emailem informovat. Na vyřízení pak máme 30 dní.

 

 

 

ENGLISH

If you parcel arrived damaged or if the items inside were damaged follow the steps below in order to resolve the situation.

  • The items are damaged (the parcel arrived intact, without damage)

In case your order (the items) are damaged in anyway, send us an email on eshop@smaltum.cz, please include the following photos (the damaged items, the packaging – the box and the inside filling, the parcel tag and parcel number). You must tell us about the damage within 3 days or receiving the parcel.

  • The packaging is damaged

In case the box in which your items arrived is damaged (e.g. squished or torn) you must write this into the form you sign upon receiving your order (it is enough to say it is torn). If you do not write anything, the shipping company will assume the parcel was delivered well. You must notify us (on eshop@smaltum.cz) of any damages within 3 days or receiving the parcel.

 

Returns address:

Smaltum s.r.o., Janovského 53, Praha 7, 170 00, Česká republika

Email: eshop@smaltum.cz.

Do not forget to include explanatory letter describing why you are returning the order. We will notify you when we receive your return and decide on your claim within 30 days.